FAQ
+ English version :
Where is the store based?
TOULOUSE, France
How long does it take before the item is shipped
SEND EVERYTHING WITHIN 10 DAYS after payment of the item(s)!
Ten days is when I’m busy with convention work, or I have too much work, it usually takes me less time: about a week.
ALL packages are sent with TRACKING
+What is the store’s return and exchange policy?
If you have any problems, please contact me.
- If the item itself is defective, or if I send you the wrong design, I will take responsibility. The return costs are at your expense, as I generally prefer that you keep the first product and that I personally send one if the first is defective.
We’re just gonna talk about it!
- Damage during transport is not my responsibility, but I will always try to avoid as much as I can. I pack all small items in quilted envelopes + everything is packed in cello bags to avoid damage caused by the application. Prints and books are delivered either in a padded envelope or in a cardboard envelope.
However, if something happened to your order, we can talk about it!
Feel free to report any issues you need to have so I can improve the way I pack orders.
- Any package lost by mail is NOT my responsibility, I cannot refund or return in this case, but we can always discuss it.
If your order seems to arrive late, remember that you are from Europe and it may take a little longer to arrive (especially during the holiday season).
I really want the articles to reach you quickly and safely!
+How long does it take to receive my order?
The items usually arrive in a week are shipped to France, within ten days for most places in Europe and about 15 days to a month for the international. But it may take longer depending on things I unfortunately can’t control, sorry!
IF YOU ARE FROM FRANCE, EUROPE OR NORTH AMERICA, please plan a full month before assuming that goods have been lost.
After this time, you can contact me, but as a general rule, I do not refund or return items unless you have requested a shipping upgrade before ordering.
IF YOU LIVE IN MEXICO OR ANY CENTRAL OR SOUTH AMERICAN COUNTRY, ANY AFRICAN COUNTRY OR RUSSIA, PLEASE NOTE THAT orders are often made one to three months to arrive. It happens almost every time, but they most often arrive at their destination at the end, in my experience. I simply asked you to read it before ordering it. Unfortunately, I cannot guarantee anything to get to these countries.
International customs is your responsibility, but I hope that doesn’t happen.
+How do I pay for my order? Is it secure?
The Bigcartel payment process is powered by Stripe and Paypal, two of the most reliable online payment solutions on the Web. For this reason, Bigcartel has the same protection against securities and payment fraud as these major payment processors. We accept Visa, Mastercard, Discover, American Express. If you pay with Paypal, you can also make payments using your bank account, but this may delay your order.
++French version : ++
+Où est basé le magasin?
TOULOUSE, France
+Combien de temps cela demande-t-il avant que l'article ne soit expédié
J'ENVOIE tout DANS LES DIX JOURS après le paiement du ou des articles!
Dix jours, c'est quand je suis occupé avec des travaux de congrès, ou que j'ai trop de travail, cela me prend généralement moins de temps: environ une semaine.
Il faut ensuite compter environ une semaine pour arriver en France, 10 jours pour l'Europe et 10-15 à un mois pour l'Amérique du Nord.
TOUT colis est envoyé avec SUIVI
+Quelle est la politique de retour et d'échange de ce magasin?
En cas de problème, merci de me contacter.
- Si l'article en lui-même est défectueux, ou si je vous envoie le mauvais design, je prendrai la responsabilité. Les frais de retour sont à votre charge, car je préfère généralement que vous gardiez le premier produit et que j'envoie personnellement un si le premier est défectueux.
Nous allons juste en parler!
- Les dommages survenus pendant le transport ne sont pas à ma charge, mais j'essaierai toujours de éviter le mieux que je peux. J'emballe tous les petits articles dans les enveloppes matelassées + tout est emballé dans les sacs de violoncelle pour éviter les dommages causés par l'application. Les tirages et livres sont livrés soit dans une enveloppe matelassée, soit dans une enveloppe cartonnée.
Pourtant, si quelque chose est arrivé à votre commande, nous pouvons en parler!
N'hésitez pas à signaler tout problème que vous devez avoir, afin que je puisse améliorer la façon dont j'emballe les commandes.
- Tout colis perdu par la poste N'EST PAS de ma responsabilité, je ne peux pas rembourser ou renvoyer dans ce cas, mais nous pouvons toujours en discuter.
Si votre commande semble arriver en retard, n'oubliez pas que vous venez d'Europe et cela peut prendre un peu plus de temps à arriver (surtout pendant la période des fêtes).
Je souhaite vraiment que les articles vous parviennent rapidement et en toute sécurité!
+Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?
Les articles arrivent généralement dans une semaine sont expédiés en France, dans les dix jours pour la plupart des endroits d'Europe et environ 15 jours à un mois pour l'international. Mais cela peut prendre plus de temps en fonction des choses que je ne peux malheureusement pas contrôler, désolé!
SI VOUS ÊTES DE FRANCE, D'EUROPE OU D'AMÉRIQUE DU NORD, veuillez prévoir un mois complet avant de supposer que des marchandises ont été perdues.
Après ce délai, vous pouvez me contacter, mais en règle générale, je ne rembourse ni ne renvoie les articles, sauf si vous avez demandé une mise à niveau d'expédition avant de commander.
SI VOUS VIVEZ AU MEXIQUE OU DANS TOUT PAYS D'AMÉRIQUE CENTRALE OU DU SUD, DANS N'IMPORTE QUEL PAYS D'AFRIQUE OU EN RUSSIE, veuillez noter que les commandes sont souvent effectuées d'un à trois mois pour arriver. Cela se produit presque à chaque fois, mais ils arrivent le plus souvent à leur destination à la fin, d'après mon expérience. Je vous demandeai simplement d'en prendre connaissance avant de commander. Je ne peux malheureusement rien garantir pour arriver dans ces pays.
Les douanes internationales sont à votre charge, mais j'espère que tous que cela ne se produira pas.
+Comment payer ma commande? Est-ce sécurisé?
Le processus de paiement Bigcartel est alimenté par Stripe et PayPal, deux des solutions de paiement en ligne les plus fiables sur le Web. Pour cette raison, Bigcartel bénéficie de la même protection contre les fraudes en matière de valeurs mobilières et de paiement que ces principaux processeurs de paiement. Nous acceptons Visa, Mastercard, Discover, American Express. Si vous payez avec PayPal, vous pouvez également effectuer des paiements à l'aide de votre compte bancaire, mais cela peut retarder votre commande.